Cuiabá
Call Center humanizado do Postão facilita agendamento de consultas e exames sem deslocamento
Cuiabá
A população de Várzea Grande ganhou uma nova ferramenta para facilitar o acesso aos serviços oferecidos pelo Centro Especializado em Saúde (CES-VG), mais conhecido como Postão. O Call Center da unidade oferece atendimento humanizado, realizado por uma equipe de profissionais, e não por sistema automatizado, permitindo que os moradores tirem dúvidas, façam solicitações e realizem agendamentos de forma remota, por meio de mensagens de texto ou chamadas de voz pelo WhatsApp.
A iniciativa faz parte das ações de modernização da nova gestão da Secretaria Municipal de Saúde e tem como objetivo tornar o atendimento mais acessível, evitando que o paciente precise se deslocar até o Postão apenas para solicitar um serviço ou buscar informações.
Como funciona?
De acordo com a responsável técnica do CES-VG, Letícia Maria Marques, o atendimento é realizado pelo WhatsApp e segue a ordem de chegada das solicitações.
“O Call Center do Postão é um sistema novo que estamos implantando nessa nova gestão. A população pode ser atendida tanto por chamada de voz quanto por mensagem de texto através do nosso WhatsApp”, explica Letícia.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h, pelo número (65) 98167-0057.
As mensagens e chamadas recebidas são organizadas conforme a ordem de chegada, respeitando também o horário de funcionamento do serviço. As solicitações podem ser respondidas em até 48 horas, conforme a demanda.
O que pode ser solicitado?
O Call Center permite que o morador solicite informações e agendamentos de diversos serviços oferecidos pelo CES-VG, entre eles:
- Consultas médicas;
- Atendimento com psicólogo;
- Atendimento com nutricionista;
- Planejamento familiar;
- Ultrassonografias;
- Colonoscopia;
- Endoscopia;
- Eletrocardiograma;
- Outros exames e procedimentos disponibilizados pela unidade.
Segundo Letícia, o objetivo é facilitar o acesso do usuário aos serviços e reduzir deslocamentos desnecessários.
“Não está sendo mais necessário o deslocamento desse munícipe até a nossa unidade, visto que agora estamos contando com o sistema de Call Center”, destaca.
O que o paciente precisa ter em mãos?
Para agilizar o atendimento, é importante que o usuário tenha em mãos, antes de entrar em contato, os seguintes documentos:
CPF + Cartão Nacional do SUS (CNS) + guia médica, quando for solicitar consulta ou exame que necessite de encaminhamento.
A guia médica é especialmente importante para a solicitação de exames, pois permite que a equipe confira corretamente qual procedimento foi indicado.
Quem pode utilizar o serviço?
O Call Center é destinado aos moradores de Várzea Grande que precisam acessar os serviços disponibilizados pelo Postão.
O coordenador do Postão, Alessandro Rondon Brito, reforça que a nova ferramenta representa uma mudança na forma de atendimento ao usuário, aproximando os serviços da população e facilitando o acesso sem a necessidade de deslocamento presencial apenas para realizar uma solicitação.
Atendimento segue ordem de chegada
Uma das principais orientações é que o usuário tenha paciência durante o atendimento. Como as solicitações são recebidas por ordem de chegada, pode haver momentos de maior demanda.
A orientação é evitar o envio repetido de várias mensagens ou chamadas seguidas, pois isso não significa que o atendimento será antecipado. A equipe seguirá a sequência das solicitações recebidas, além de considerar a disponibilidade dos serviços.
“Ligue o mais rápido possível e lembre-se de ter sempre em mãos o Cartão do SUS, o CPF e a guia médica. Estamos aqui à disposição para atender a todos. Pedimos apenas um pouquinho de paciência, porque iremos atender de acordo com a disponibilidade e também com a ordem de chegada das mensagens e das chamadas”, orienta Alessandro.
Serviço
Call Center do Postão – Centro Especializado em Saúde
WhatsApp: (65) 98167-0057
Horário: segunda a sexta-feira, das 7h às 11h e das 13h às 17h
Atendimento: remoto, por mensagens de texto ou chamada de voz
Público: moradores de Várzea Grande
Importante: antes de entrar em contato, deixe separados o CPF, o Cartão Nacional do SUS e a guia médica, quando houver solicitação de exame ou consulta.
Galeria de Fotos (8 fotos)
Cuiabá
Vistoria técnica busca prevenir desabamentos no Centro Histórico de Cuiabá
A Prefeitura de Cuiabá e o Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN) realizaram, nesta quinta-feira (15), uma vistoria técnica no Centro Histórico da capital para avaliar as condições de conservação de casarões e outras edificações antigas. A ação contou com a participação da Secretaria Municipal de Defesa Civil e da Secretaria Municipal de Planejamento e Desenvolvimento Urbano, com o objetivo de identificar situações de risco e definir medidas para evitar desabamentos e preservar o patrimônio histórico.
A visita foi realizada a partir de levantamentos anteriores feitos por técnicos municipais, que identificaram imóveis com sinais de degradação, falta de manutenção e necessidade de escoramento. Com a presença de representantes do IPHAN, as equipes percorreram as edificações para verificar as condições estruturais e reunir informações que subsidiarão a definição de medidas emergenciais de conservação.
De acordo com o secretário municipal de Defesa Civil, coronel Alessandro Borges, o município já havia produzido um relatório técnico sobre a situação de diversos imóveis do Centro Histórico, encaminhado aos órgãos responsáveis para avaliação conjunta.
“Essas casas estão sofrendo com a falta de manutenção. Muitas estão abandonadas e, com a ação do sol e da chuva ao longo do tempo, os materiais vão se deteriorando. Algumas já estão escoradas e outras também vão precisar desse suporte. Para resolver essa questão, será necessária uma reforma geral, para evitar que essas edificações desabem e se percam”, destacou.
O diretor técnico do Patrimônio Histórico de Cuiabá, Josino Bisneto de Moura, da Secretaria Municipal de Planejamento e Desenvolvimento Urbano, ressaltou a importância da vistoria para identificar as intervenções necessárias, principalmente durante o período chuvoso. Segundo ele, algumas edificações apresentam condições preocupantes, inclusive imóveis que pertencem ao município.
“Fizemos uma série de vistorias e levantamentos junto com a Defesa Civil Municipal e constatamos situações que estão próximas do colapso em algumas edificações. A partir desse trabalho, queremos levantar as condições necessárias para prevenir esses problemas”, afirmou Josino.
Para os imóveis sob responsabilidade da Prefeitura, estudos e projetos para serviços de escoramento e manutenção já estão prontos. A medida busca reduzir os riscos e proteger as estruturas durante o período de chuvas.
Conservação e capacitação técnica
Além da avaliação dos imóveis em situação mais crítica, a atuação do IPHAN também busca fortalecer as ações de preservação do patrimônio histórico. A proposta inclui capacitações técnicas para engenheiros e arquitetos, com foco na padronização de projetos e na orientação de proprietários e comerciantes sobre as diretrizes adequadas de conservação dentro do polígono tombado.
O coordenador-geral de Conservação do IPHAN e gestor do programa Conviver, Paulo Farsetti, explicou que o instituto desenvolve iniciativas voltadas à recuperação de imóveis históricos e ao apoio a famílias de baixa renda que não têm condições de arcar com os custos de conservação.
“Temos uma frente de trabalho dedicada a moradores e proprietários de imóveis tombados nos centros históricos brasileiros que não têm renda suficiente para fazer a conservação. São os chamados canteiros-modelos de conservação, que permitem recuperar essas edificações, capacitar estudantes de arquitetura e engenharia e envolver a comunidade na valorização desse patrimônio”, explicou Farsetti.
Em Cuiabá, o trabalho é desenvolvido em parceria com a Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) e envolve técnicas tradicionais de construção, como o uso de terra crua e madeira. A iniciativa contribui para a formação de novos profissionais e incentiva a participação dos moradores na preservação dos imóveis históricos.
A vistoria conjunta representa mais uma etapa no levantamento das condições das edificações do Centro Histórico. A partir das avaliações, os órgãos envolvidos poderão definir as medidas prioritárias para reduzir riscos, orientar intervenções e contribuir para a conservação de um dos principais conjuntos históricos de Cuiabá.
Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT
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