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Saiba como funciona o atendimento do SAMU 192 em Diamantino

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A Prefeitura de Diamantino, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, orienta a população sobre o funcionamento do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192). O serviço já está em funcionamento no município e atua no atendimento de pessoas que necessitam de socorro imediato, prestando assistência no local da ocorrência.

O acionamento do serviço deve ser realizado preferencialmente pelo telefone 192, canal oficial do SAMU. A população também pode solicitar atendimento pelos números WhatsApp (65) 9.9993-9372 e pelo telefone fixo (65) 3317-3200, além do aplicativo 192 Fácil, disponível para aparelhos Android e iOS.

Ao receber o chamado, a Central de Regulação Médica, localizada em Cuiabá e responsável pelo atendimento das ocorrências em todo o estado de Mato Grosso, realiza uma avaliação inicial da situação. Durante a ligação, são solicitadas informações como endereço da ocorrência, telefone para retorno, condições do paciente e detalhes sobre o que aconteceu.

Atualmente, a Base Descentralizada do SAMU em Diamantino conta com quatro condutores socorristas, quatro técnicos de enfermagem e uma enfermeira coordenadora, atuando em uma Unidade de Suporte Básico (USB/Bravo).

A enfermeira e coordenadora da Base Descentralizada do SAMU 192 de Diamantino, Isabelle Ascari, destacou que é fundamental que a pessoa que realiza o chamado esteja no local da ocorrência.

“É importante que o solicitante esteja junto ao paciente ou na cena da ocorrência para fornecer informações precisas à Central de Regulação. Em muitos casos, o médico regulador pode orientar procedimentos e condutas até a chegada da equipe.”

Isabelle explicou como funciona o trabalho da equipe da Base Descentralizada do SAMU em Diamantino após o acionamento de uma ocorrência.

“Depois que recebemos o chamado da Central de Regulação, toda a movimentação da equipe passa a ser acompanhada. Informamos a saída da ambulância, o atendimento da ocorrência, o encaminhamento do paciente quando necessário e o retorno à base. Esse contato permite  à Central  organizar os atendimentos de forma mais ágil e eficiente.”

Isabelle também explicou por que o acionamento do SAMU deve ser realizado pelos canais oficiais de atendimento.

“Todo chamado precisa ser registrado e avaliado pela Central, que é responsável por direcionar a equipe conforme a necessidade de cada ocorrência. Por esse motivo, a população não precisa se deslocar até a base para solicitar atendimento, já que o envio da ambulância depende da abertura do chamado e da avaliação do caso.”

Ela ainda reforçou: “Se o paciente consegue se deslocar com segurança, a orientação é procurar diretamente o Hospital Municipal, já que o atendimento do SAMU passa pela abertura e regulação da ocorrência.” 

Segundo a equipe, em situações em que ocorram chamados simultâneos, a Central de Regulação realiza a classificação de risco e define a prioridade de atendimento conforme a gravidade de cada caso.

A coordenadora reforça que a implantação do serviço representa um importante avanço para a saúde pública do município.

“A equipe do SAMU está em Diamantino para somar forças à rede de saúde e contribuir com um atendimento cada vez mais ágil e seguro à população. Entendemos que muitas dúvidas são naturais neste período de adaptação, mas seguimos à disposição para orientar e prestar o melhor atendimento dentro das atribuições do serviço.”

COMO ACIONAR CADA CANAL DE ATENDIMENTO

Atendimento pelo 192

O telefone 192 é o canal oficial do SAMU em todo o país. Ao realizar a ligação, o chamado é direcionado automaticamente para a Central de Regulação responsável pela região onde a ocorrência está acontecendo. Em Diamantino, por exemplo, as ligações são recebidas pela Central de Regulação de Cuiabá.

Durante o atendimento, o regulador realiza uma triagem inicial, fazendo perguntas para entender o que está acontecendo, identificar a localização da ocorrência e avaliar as condições da vítima. Dependendo da situação, o caso pode ser encaminhado para o médico regulador, que fornece orientações sobre os primeiros cuidados enquanto a equipe se desloca para o local.

Aplicativo 192 Fácil 

Além dos telefones de atendimento, a população também pode acionar o serviço por meio do aplicativo 192 Fácil. A ferramenta foi desenvolvida para tornar o pedido de socorro mais rápido e prático, especialmente em situações em que a pessoa tenha dificuldade para realizar uma ligação.

Após baixar o aplicativo, o usuário deverá realizar um cadastro simples, informando o nome completo, telefone para contato, data de nascimento e gênero. Na sequência, será enviado um código de confirmação pelo WhatsApp, que deverá ser inserido no aplicativo para validar o cadastro e seguir para a próxima etapa.

Após a validação, será necessário autorizar o compartilhamento da localização durante o uso do aplicativo. Essa etapa é fundamental, pois permite que a Central de Regulação tenha acesso à localização exata da ocorrência, facilitando o deslocamento da equipe até o local indicado.

O aplicativo é fácil de utilizar. Em uma situação de ocorrência, basta clicar a opção “Chamar SAMU” na aba principal do aplicativo e seguir as orientações na tela, informando para quem é o atendimento, conferindo se o endereço da ocorrência está correto e descrevendo brevemente a situação. Ao finalizar o preenchimento, o chamado é encaminhado diretamente para a Central de Regulação, que dará sequência ao atendimento conforme os protocolos do serviço.

Baixe o aplicativo:

Android:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.samu.x_192facil

iOS:https://apps.apple.com/br/app/192-f%C3%A1cil/id1501340705

Atendimento pelo WhatsApp (65) 99993-9372 e telefone fixo (65) 3317-3200

Além do aplicativo 192 Fácil, a população também pode solicitar atendimento pelo WhatsApp (65) 99993-9372 ou pelo telefone fixo (65) 3317-3200. Em ambos os canais, a ocorrência é registrada e encaminhada para a Central de Regulação, que avalia a situação e define a resposta mais adequada para cada caso.

No atendimento por telefone, as informações são repassadas por meio de uma ligação. Já pelo WhatsApp, o processo ocorre por mensagens, mas os dados solicitados são os mesmos: endereço da ocorrência, telefone para contato, descrição do que aconteceu e condições da vítima.

A partir dessas informações, a equipe de regulação realiza a triagem, orienta os primeiros cuidados quando necessário e avalia a necessidade de envio de uma equipe ao local.

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Em defesa da população, prefeito Chico Mendes cobra respostas da Águas de Diamantino durante audiência pública

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Em audiência pública realizada nesta quarta-feira (14.10), no Mini Centro Olímpico Darcy Capistrano, em Diamantino, foram discutidos os problemas no abastecimento de água e a prestação dos serviços de esgotamento sanitário no município. O encontro reuniu representantes do poder público, da concessionária Águas de Diamantino, da Agência Intermunicipal de Regulação e Fiscalização (AGIRF) e moradores para apresentar demandas, cobrar esclarecimentos e discutir medidas para melhorar os serviços.

Durante a audiência, o prefeito Chico Mendes apresentou o posicionamento da administração municipal em defesa da população diante das reclamações sobre a falta de água e cobrou respostas da concessionária sobre as interrupções no fornecimento. Entre os principais pontos discutidos estiveram as causas dos problemas, os investimentos realizados e as medidas necessárias para garantir a regularidade do abastecimento.

“A falta de água em Diamantino é inadmissível. A população tem razão de cobrar e nós também estamos cobrando. Durante nossa gestão, buscamos compreender as obrigações previstas no contrato, cobramos a concessionária e acionamos a AGIRF para acompanhar a situação. Agora, queremos respostas concretas, com medidas que realmente resolvam os problemas.”

O contrato de concessão nº 217/2014, firmado entre o Município e a Águas de Diamantino, estabelece as responsabilidades da empresa pela operação, manutenção e execução dos investimentos nos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. A Prefeitura, como poder concedente, tem a atribuição de acompanhar a execução contratual, enquanto a Agência Intermunicipal de Regulação e Fiscalização (AGIRF) é responsável pela regulação e fiscalização dos serviços.

Os indicadores de desempenho da concessionária também integraram a pauta. Um diagnóstico técnico de setembro de 2026 apontou um índice de perdas de água de 68%, dado que serviu de referência para a discussão sobre o cumprimento das metas previstas no contrato. 

Outro assunto abordado foi a proposta de atualização do contrato de concessão, firmado em 2014. A administração municipal trabalha na revisão de metas e indicadores de desempenho, além da previsão de planos e protocolos para situações emergenciais e da adequação das metas de cobertura do esgotamento sanitário às exigências do Marco Legal do Saneamento Básico.

 

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