Procon Municipal de Cuiabá suspende temporariamente atendimento via WhatsApp por migração de sistema

Publicado em

7 de janeiro de 2026

Por

Da Redação

O Procon Municipal de Cuiabá informa que o atendimento ao consumidor por meio do canal de WhatsApp ((65 3324-9680) está temporariamente indisponível devido a uma atualização técnica realizada pela empresa operadora do aplicativo. A interrupção ocorre em razão da migração do software antigo para um novo sistema, procedimento necessário para a modernização da plataforma.

De acordo com a secretária-adjunta do Procon Municipal, Mariana Almeida Borges, a mudança é externa ao órgão e foge ao controle da equipe local. “O operador do WhatsApp está realizando uma troca de software, migrando o sistema antigo para um novo. Por esse motivo, ficaremos temporariamente sem acesso ao canal”, explicou.

Mesmo com a instabilidade, os consumidores conseguem enviar mensagens normalmente pelo aplicativo. No entanto, durante o período de migração, o Procon não consegue visualizar nem dar andamento às solicitações recebidas. “O consumidor consegue mandar a mensagem, mas, como estamos sem acesso ao sistema, não é possível dar sequência ao atendimento neste momento”, esclareceu a secretária-adjunta.

Diante da situação, o Procon reforça que nenhuma demanda será ignorada. Todas as mensagens enviadas durante o período de instabilidade serão retomadas e respondidas assim que o sistema for restabelecido. “Assim que o acesso for normalizado, todas as solicitações serão analisadas e respondidas. Nosso compromisso com o consumidor permanece o mesmo”, garantiu Mariana Almeida Borges.

Para os casos considerados urgentes, o atendimento segue normalmente de forma presencial, em dois pontos da cidade: na sede do Procon, localizada na Rua Joaquim Murtinho, e no posto de atendimento da Rodoviária de Cuiabá. A orientação é para que os consumidores que necessitam de providências imediatas procurem diretamente essas unidades.

Já para situações que não exigem atendimento imediato, a recomendação é aguardar. “Os atendimentos que não são urgentes serão retomados e respondidos a partir de segunda-feira, sem prejuízo ao consumidor”, destacou a secretária-adjunta.

O Procon também informa que, durante o processo de migração, o próprio WhatsApp exibe uma mensagem automática indicando a alteração temporária do serviço e informando um novo número: 3324-9680. Ainda assim, o acesso ao canal permanece indisponível até a conclusão do procedimento técnico.

A direção do Procon Municipal de Cuiabá reforça que a medida é temporária e que a equipe segue atenta às necessidades da população. A prioridade, segundo o órgão, é assegurar o direito do consumidor, manter a transparência e garantir que nenhum cidadão fique sem atendimento ou orientação, mesmo diante de ajustes tecnológicos necessários.

Serviço – Atendimento Procon Cuiabá

Procon Municipal de Cuiabá
Rua Joaquim Murtinho, nº 554 – Centro

WhatsApp: (65) 3324-9680
Reclamação eletrônica: Plataforma SORP (selecionar “Consumo”)

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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Cuiabá

Justiça suspende despejo de famílias em Cuiabá após agravo da Prefeitura

Publicados

8 horas atrás

17 de abril de 2026

Por

Da Redação

A Prefeitura de Cuiabá conseguiu uma liminar junto ao Poder Judiciário de Mato Grosso para suspender a desocupação de quase 500 unidades habitacionais no Residencial Villas das Minas e nos condomínios Lavras do Sutil I e II, em Cuiabá. A medida foi concedida pelo desembargador Rodrigo Roberto Curvo após recurso apresentado pela Prefeitura, por meio da Procuradoria-Geral do Município e reunião do prefeito de Cuiabá, Abilio Brunini na tarde desta sexta-feira (17)

O Agravo de Instrumento com pedido de efeito suspensivo foi protocolado na tarde de hoje e acompanhado do procurador-geral, Luiz Antônio Araújo Jr, e do procurador-geral adjunto, Rober Caio Ribeiro. No encontro o gestor municipal defendeu a suspensão imediata da ordem de desocupação para garantir o avanço da regularização fundiária.

Ao analisar o pedido, o magistrado reconheceu o risco social da retirada coletiva e deferiu parcialmente a liminar. “Defiro parcialmente o efeito suspensivo pleiteado, exclusivamente para suspender a eficácia da ordem de imissão na posse coletiva contida na decisão agravada”, destacou na decisão.

Na prática, a medida impede, neste momento, a desocupação de cerca de 496 unidades habitacionais ocupadas há mais de duas décadas, evitando impacto direto sobre famílias em situação de vulnerabilidade.

O recurso apresentado pela Procuradoria também solicita a retomada do processo de Regularização Fundiária Urbana de Interesse Social (REURB-S), a suspensão de sanções impostas ao Município e o encaminhamento do caso à Comissão de Soluções Fundiárias, com base em diretrizes do Conselho Nacional de Justiça para garantir tratamento humanizado.

Apesar da decisão favorável quanto à suspensão do despejo, o desembargador optou por não analisar, neste momento, o mérito completo da ação, mantendo a paralisação da REURB até manifestação da relatora natural do caso.

Durante a agenda no Tribunal, o prefeito destacou que a prioridade da gestão é assegurar o direito à moradia. “Nós viemos ao Tribunal de Justiça apresentar o nosso recurso e reforçar que o nosso objetivo não é retirar ninguém. O que queremos é garantir a regularização dessas áreas, dar segurança jurídica para essas famílias e assegurar o direito à moradia”, afirmou.

A decisão está alinhada a recomendações da Corregedoria-Geral da Justiça e a entendimentos do Supremo Tribunal Federal sobre conflitos fundiários coletivos, priorizando soluções que evitem despejos em massa sem análise social prévia.

Com a liminar, o Município ganha fôlego para buscar uma solução definitiva para a área, enquanto o processo segue para análise da desembargadora relatora.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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